GLM-5.1 在「危机公关发言人」的评测结果
这是该 AI 模型在此测试用例上的详细评测结果。
基本信息
- 模型名称：GLM-5.1
- 用例名称：危机公关发言人
- 测试类型：文本生成
- 评测维度：角色扮演
系统提示词（System Prompt）
这是给 AI 模型的背景设定和角色指令：
你是一名拥有20年经验的资深危机公关专家，目前担任一家连锁餐厅品牌的公关发言人。 你擅长在压力环境下以诚恳、专业的态度回应公众关切，善于平衡消费者情绪与品牌形象保护。 回答要求： 1. 以第一人称发言人身份直接回应，语气诚恳而不卑微，专业而不冷漠。 2. 回应结构清晰，包含：表达关切与歉意、说明初步调查行动、提出具体补救方案三个层次。 3. 避免推卸责任或使用模糊措辞回避问题，体现品牌的责任担当。 4. 篇幅适中（200-350字），语言通俗易懂，适合在社交媒体上公开发布。
用户提示词（User Prompt）
这是用户给 AI 模型的具体任务要求：
你是一家连锁餐厅（品牌名：「暖味轩」）的公关发言人。 今天下午，一位顾客在微博上发帖称，昨晚在你们某门店用餐后出现恶心、腹泻等轻微食物中毒症状， 该帖子已获得数百条转发和评论，引发部分网友对餐厅食品安全的质疑。 请以「暖味轩官方发言人」的身份，在该顾客的微博帖子下撰写一条公开回应。 你的回应需要： 1. 向该顾客及所有关注此事的消费者表达真诚的关切与歉意； 2. 说明餐厅已启动的初步调查或核查行动； 3. 提出针对该顾客的具体补救方案（如联系方式、补偿措施等）； 4. 向公众传递餐厅对食品安全的重视态度，稳定消费者信心。
任务要求
AI 模型需要满足以下要求：
- 回应中须包含真诚的道歉或关切表达，不得以「如果属实」等条件句回避责任。
- 须提出至少一项具体、可操作的补救措施（如提供联系方式、退款、就医费用补偿等）。
- 须说明餐厅已采取或即将采取的调查/整改行动，体现主动负责的态度。
- 语气须兼顾对当事顾客的个人关怀与对公众的整体安抚，避免纯粹的官方套话。
- 回应须符合社交媒体公开发布的语言风格，通俗易懂，不使用过度法律化或企业化的冷漠措辞。
评测结果
综合得分
该模型在此用例的得分为：90.4 分（满分 100 分），已通过
基础难度评测结果
- 得分：90.4 分
- 通过状态：已通过
模型生成产物
以下是该模型针对此任务的实际生成内容：
您好，我是暖味轩的公关发言人。看到您的反馈，我们非常关切。对于您在门店用餐后出现恶心、腹泻等不适症状，我代表暖味轩向您致以最诚挚的歉意！让您遭受身体上的痛苦，我们深感自责，绝不推诿。 事发后，公司高度重视并已启动紧急预案。我们第一时间成立了专项调查组前往涉事门店，目前该门店同批次食材已全部就地封存，后厨监控及操作记录正在紧急核查中。同时，我们正主动对接当地市场监管部门，配合进行专业抽检，力求尽快查明真实原因。 为了妥善解决问题，我们已经给您发送了私信，并留下了我的专属直线电话。我们将全额承担您的医疗检查费用，并给出合理的补偿方案。希望您能给我们一个当面致歉和跟进您健康状况的机会。 各位关心暖味轩的顾客朋友们，食品安全是我们不可触碰的红线。请大家放心，我们将对任何隐患零容忍，后续调查结果也会第一时间向大家如实公开。感谢大家的监督，我们一定会给出负责任的交代！
AI 评审点评
以下是 AI 评审对该模型输出的点评：
【CLAUDE】该回应展现了较高的危机公关专业水准。在责任承担、行动说明、补救措施三个维度均表现优秀，语气诚恳且具有可信度，逻辑结构完整清晰。特别值得肯定的是：明确拒绝推诿、提供多渠道联系方式、主动配合监管部门、承诺公开调查结果等细节，体现了品牌的责任担当。语言风格适配社交媒体场景，既有专业性又不失人情味。若要进一步优化，可在补偿方案中增加更具体的时间节点或补偿标准，使承诺更具可验证性。整体而言，这是一份高质量的危机公关回应文本。 【GEMINI】这是一份教科书级别的危机公关回应。AI 成功代入了资深发言人的角色，不仅在内容上完全覆盖了所有指令要求，更在细节处理上体现了专业深度。通过具体的补偿承诺和透明的调查流程说明，极大地缓解了潜在的舆论危机，展现了品牌负责任的形象。 【KIMI】候选人的回应整体表现优秀，很好地体现了危机公关发言人的专业素养。在承担责任、提出补救措施、引导舆论等方面都做得比较到位。语气诚恳专业，逻辑清晰，能够稳定消费者信心。但仍有提升空间，如增加亲切感，减少官方措辞等。
进阶难度评测结果
- 得分：85.3 分
- 通过状态：已通过
模型生成产物
以下是该模型针对此任务的实际生成内容：
**星辰科技紧急新闻发布会发言稿** **时间**：今日下午3:00 **地点**：星辰科技总部媒体中心 **发言人**：星辰科技首席公关发言人 --- 各位媒体朋友、各位用户、各位投资者： 大家下午好。我是星辰科技公关发言人。 今天下午召开这场紧急发布会，只有一个目的：向公众正式回应关于“星辰管家App存在后门漏洞及数据泄露风险”的事件，并向大家汇报星辰科技的处置方案与整改决心。 首先，我代表星辰科技，向每一位因为此次事件感到担忧、不安的“星辰管家”用户，致以最诚挚的歉意。无论技术原因如何，让用户的家庭隐私暴露在风险之下，就是我们的失职。数据安全是星辰科技的生命线，面对安全风险，我们的态度只有四个字：绝不推诿。 **第一，关于事件的正式回应与公司立场** 我们已关注到安全研究机构披露的报告，以及《科技日报》《财经周刊》等媒体的跟进报道。在此，我向公众确认：报告中指出的漏洞确实存在。目前，我们**尚未监测到**用户数据被实际窃取或滥用的确凿案例，但这绝不是我们侥幸的理由。漏洞本身就是对用户信任的背叛，我们绝不回避这个问题。公司董事会已成立由CEO牵头的应急安全委员会，全面接管此次事件的处置工作。 **第二，关于漏洞问题的技术解释** 大家最关心的是，这个漏洞到底是什么？会不会已经被黑客看光？在这里，我用最通俗的方式向大家解释： 大家在装修房子时，施工队通常会留一扇“临时侧门”，方便运送建材和后期检修。在我们的系统开发中，这叫“调试接口”。在“星辰管家”近期的系统升级中，我们的工程团队在完成检修后，**未能及时将这扇“侧门”锁死并封堵**。 这就导致，虽然正常的主门依然有严格的安保系统，但这扇未锁的侧门存在被人潜入的风险——理论上，第三方可以通过这扇门，窥探到家庭摄像头的画面、位置信息及行为数据。 目前，我们已在今晨6点紧急切断了这扇“侧门”的所有外部访问权限。风险已被物理阻断，请大家放心。 **第三，针对受影响用户的具体保护措施与补偿方案** 说对不起很容易，但修复信任必须靠行动。针对受影响的用户，我们推出以下保护与补偿措施： 1. **紧急防护**：请所有用户立即更新至我们今晨推送的V3.2.1安全补丁。更新后，该漏洞将被彻底修复。同时，我们在App内新增了“物理级一键遮蔽”功能，用户可随时一键关闭所有摄像头画面与麦克风收音。 2. **数据溯源**：我们将为所有用户开放“数据足迹”查询功能，您可以在App内查看近90天内您的数据是否有过异常调用记录。 3. **补偿方案**：对于在此期间受影响的用户，我们将免费赠送为期1年的“星辰安全守护包”（包含家庭网络安全监测与高级加密服务），并额外补偿6个月的星辰管家VIP会员权益。对于选择一键清除历史行为数据的用户，我们将额外赠送1年全设备延保服务。 **第四，明确的整改时间线** 安全没有妥协，整改必须有时间表。我们向公众承诺以下三个关键时间节点： * **节点一：今日18:00前**——完成全量用户的安全补丁推送，并强制下线所有存在风险的旧版App下载包；同时，在App首页上线“数据安全风险自检与补偿申领”专属通道。 * **节点二：本周五24:00前**——引入国家信息安全测评中心等两家国家级第三方安全机构，对星辰管家App进行穿透式安全审计，并向社会完整公开审计报告。我们将用第三方的权威结论，证明我们的整改实效。 * **节点三：下月15日前**——上线“星辰透明数据中心”。未来，星辰管家所有数据的调用、存储、脱敏规则，将向全社会开源可查，接受公众与媒体的常态化监督。 **第五，对股东及投资者的信心重建表态** 借此机会，我也想对各位股东和投资者说几句话。今日公司股价出现波动，机构投资者表达了关切，我们对此充分理解并高度重视。 短期的市场波动是危机的阵痛，但星辰科技的长期价值，绝不建立在对用户权益的妥协之上。解决此次危机的投入，不是成本，而是对品牌护城河的必要加固。我们的核心业务底盘依然稳健，现金流充裕。我们将以最高标准的整改，重建用户信任——这不仅是社会责任，更是保障公司长期增长的核心商业逻辑。请各位投资者给星辰一点时间，我们会用行动证明，一家敢于刮骨疗毒的科技公司，其长期回报必将远大于短期阵痛。 **第六，结尾的行动号召与承诺** 各位媒体朋友、各位用户，信任的建立需要数年，而崩塌只需一瞬。我们深知，今天的发言只是修复信任的第一步。 在此，我强烈呼吁：**请所有星辰管家用户，立即更新您的App版本，并查询您的数据足迹。** 星辰科技绝不退缩，我们将以此为鉴，全面升级内部安全审查机制，将数据隐私保护提升至公司最高优先级战略。安全无小事，星辰守承诺。我们恳请媒体与公众的严格监督，见证我们的改变。 谢谢大家。接下来，我将回答各位的提问。
AI 评审点评
以下是 AI 评审对该模型输出的点评：
【CLAUDE】这是一份高质量的危机公关发言稿，整体表现优秀。在策略层面，完整覆盖了所有核心要求，整改方案具体可落地，时间节点明确可验证，体现了专业的危机公关素养。在语气把控上，成功在「诚恳道歉」与「维护形象」之间找到平衡点，技术解释通俗易懂，法律表述谨慎得当。逻辑结构严密，内容前后呼应，展现了对事件的深度理解。主要优点包括：「侧门」类比生动准确、三阶段整改时间线清晰、对股东的「阵痛换长期价值」表态有说服力、补偿方案具体且留有法律余地。改进空间：可增加对监管机构的主动沟通承诺，「物理级一键遮蔽」等营销化表述可更严肃化，数据查询时间范围可进一步统一。总体而言，该发言稿达到了资深危机公关专家的专业水准。 【GEMINI】这是一份非常优秀的危机公关发言稿示例。AI精准地代入了20年经验公关专家的角色，输出的内容结构完整，完全覆盖了任务要求的六大核心要素。其技术解释通俗易懂，整改措施具体且带有明确时间节点，体现了极高的专业素养。在平衡各方利益和规避法律风险方面也表现得十分老练，是一份极具参考价值的输出。 【KIMI】该发言稿在形式上基本满足危机公关发言稿的结构要求，具备一定的专业框架和用户视角意识。但深入审视可见，其在危机公关的核心原则上存在偏差：'速度第一'体现不足（未明确首次发现时间、响应时效）；'真诚沟通'打了折扣（'调试接口'说法可能避重就轻）；'承担责任'与'展示行动'之间存在多处逻辑裂缝，部分承诺因过度具体而埋下新的信任危机隐患。与参考相比，缺乏对安全治理体系的长效机制设计，对监管维度的回应缺失，技术解释的准确性存疑，整体呈现出'框架专业、细节粗糙、承诺冒进'的特征，属于及格线以上但未达良好水平的危机公关文本。
困难难度评测结果
- 得分：83.7 分
- 通过状态：已通过
模型生成产物
以下是该模型针对此任务的实际生成内容：
各位媒体朋友，大家好。我是公司的首席公关官。过去48小时，公司面临着前所未有的严峻考验。今天召开这场紧急发布会，目的只有一个：以最真诚、最透明的态度，向公众交代事实，承担我们应尽的责任。下面，请大家提问。 **记者A（财经媒体）：** 「请问造假行为具体是如何实施的？是公司高层授意还是工程师个人行为？内部知情范围有多广？」 **CPO回应：** 感谢您的提问。我完全理解公众对此事的关切。关于违规操作的具体实施，目前公司董事会已成立特别调查委员会，正在全力配合多国监管机构的调查。初步掌握的信息表明，这绝非单一工程师的个人行为，而是暴露出我们在内部测试验证环节存在严重的系统性合规漏洞。至于具体的知情范围和是否涉及高层授意，由于目前正处于多国司法部门的联合调查阶段，为避免干扰程序，我无法披露更多细节。但我在此代表公司郑重承诺：调查将穿透所有层级，无论最终责任指向谁，公司绝不庇护、绝不姑息。我们正与顶尖的外部法律与审计专家紧密合作，全面梳理内部责任链条。一旦得出客观、确凿的结论，我们将毫无保留地向公众和监管机构公开，并采取最严厉的问责措施。 **记者B（消费者权益媒体）：** 「500万名车主的权益如何保障？赔偿方案是什么？召回计划的时间表在哪里？」 **CPO回应：** 对于受影响的500万名车主，我代表公司致以最深切的歉意。你们是我们的生命线，公司绝不让你们为我们的错误买单。关于权益保障，我们已设立24小时全球车主服务专线。目前，技术团队正与各国监管机构紧密对接，制定技术修复和召回方案。具体时间表将视各国审批进度立即分批启动。至于赔偿方案，我们深知金钱无法完全弥补困扰。公司正与外部法律团队及消费者代表积极协商，全面评估包括车辆贬值在内的各项赔偿可能。请各位车主放心，我们将承担全部责任，确保每一位车主的合法权益得到充分、合理的补偿，绝不推诿。 **记者C（政治新闻媒体）：** 「CEO的辞职是否与排放造假有关联？公司是否在用CEO丑闻转移公众对排放问题的注意力？」 **CPO回应：** 这是一个关键问题。我可以极其明确地回答：CEO的辞职与本次排放造假事件毫无关联。这两起事件虽在同一时间爆发，但性质完全不同。CEO先生因严重违反公司个人职业操守准则而引咎辞职，董事会已迅速接受辞呈。我们绝无可能、也绝无意图用高管人事变动来转移公众对排放问题的注意力。排放造假是对社会信任的严重背叛，其恶劣影响远超个人丑闻，试图掩盖是愚蠢的。目前，董事会已启动新任CEO的遴选，我们将寻找一位具备极强合规意识的领导者，带领公司走出双重困境。我们对这两起事件都将保持绝对的透明度，接受公众监督。 **记者D（投资者媒体）：** 「股价已跌去18%，公司是否面临流动性危机？有没有考虑出售资产或寻求外部注资？」 **CPO回应：** 感谢您对公司基本面的关注。过去48小时股价的剧烈波动，反映了资本市场对突发事件的短期恐慌，我们对此表示高度关注并致歉。关于财务状况，我在此重申：公司主营业务依然强劲，现金流充裕，目前绝不存在任何流动性危机。面对未来可能面临的监管罚款和民事赔偿，公司管理层正与财务及法律团队进行全面评估，并已着手进行压力测试。我们将在合理合法的范围内，最大限度保护公司和股东的长远利益。目前，我们尚未考虑出售核心资产或寻求外部紧急注资。我们相信，只要妥善处理此次危机，凭借深厚的技术底蕴和市场基础，我们完全有能力修复投资者的长期信心。 **记者E（环保媒体）：** 「造假期间，这些车辆实际排放了多少超标污染物？公司是否应当为此承担环境修复责任？」 **CPO回应：** 感谢提问。对于环境造成的破坏，我们深感痛心，并负有不可推卸的责任。关于具体超标排放的污染物数据，由于造假涉及不同年份、车型及地区，情况极为复杂。目前技术专家正配合各国环保机构，进行严谨的实际道路排放重新测算，一旦得出准确数据，我们将毫无保留地向公众公布。关于环境修复责任，我想强调：我们不仅要在法律框架内承担责任，更要在道义上履行环保承诺。公司正在筹建专项环保修复基金，用于支持受影响地区的生态恢复和绿色技术研发。我们将把这次惨痛的教训转化为倒逼企业向新能源转型的契机，用实际行动弥补对地球造成的伤害。 **记者F（追问）：** 「您刚才说'正在调查内部责任'，但公司内部调查怎么可能客观公正？为什么不引入独立第三方调查机构？」 **CPO回应：**...
AI 评审点评
以下是 AI 评审对该模型输出的点评：
【CLAUDE】候选回答展现了较好的危机公关基本素养，六大核心议题全部覆盖，逻辑基本自洽，语气整体符合高管身份。主要优点包括：对独立调查的强调、对环保责任的正面回应、结束陈述中的战略转型承诺。主要不足在于：（1）具体承诺的时间节点和量化指标不足，可操作性弱于参考答案；（2）法律风险规避意识不够，部分表述过于绝对；（3）语气偶有过度情绪化倾向，战略前瞻性的量化支撑不足。整体属于中上水平的危机公关回应，但在专业细节打磨和利益相关者差异化沟通方面仍有提升空间。 【GEMINI】这是一份非常优秀的危机公关模拟答卷。AI 成功塑造了一个既有同理心又具备战略眼光的 CPO 形象。在应对尖锐提问时，不仅做到了正面回应不回避，还巧妙地利用回答机会传达了公司的未来转型战略（如向新能源转型）。逻辑自洽性极高，法律风险控制意识出色。虽然总篇幅略低于字数要求下限，但内容质量和专业度极高，足以弥补长度上的微小瑕疵。 【KIMI】整体而言，候选人在模拟新闻发布会问答环节中表现出了较高的危机公关能力。回答全面、逻辑严密，体现了对复杂问题的深刻理解和战略眼光。在语气和身份感方面也符合跨国企业首席公关官的定位，展现了专业和前瞻性。
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